Los usuarios de seguros tienen un plazo perentorio de tres días para reportar los perjuicios materiales sufridos tras las severas tormentas del fin de semana. Ante este escenario, la banca matriz difundió una serie de orientaciones técnicas destinadas a garantizar la validez de los contratos vigentes. La advertencia busca impedir que la falta de notificación oportuna anule el derecho a una indemnización por destrozos en rodados y edificaciones.
El temporal del sábado 3 de octubre desató ráfagas violentas y una intensa caída de granizo que perjudicó a numerosos ciudadanos en diversos puntos del país. En consecuencia, decenas de vehículos terminaron con cristales rotos y parabrisas astillados, mientras que varias residencias padecieron filtraciones y roturas en sus techos. Ante la magnitud de los destrozos, los talleres mecánicos y negocios de vidriería registraron una alta demanda durante las jornadas posteriores.
Plazos y pasos obligatorios para usuarios de seguros
La normativa financiera nacional establece que el aviso del siniestro debe formalizarse dentro de las setenta y dos horas posteriores a la toma de conocimiento del hecho. La banca matriz subrayó que los domingos y feriados se computan sin excepción dentro de este término legal. Debido a ello, para quienes padecieron afectaciones durante el evento del sábado 3 de octubre, la ventana de reclamo caduca formalmente este martes 6 de octubre.
Para agilizar este trámite, el ente rector recomendó emplear primordialmente los canales digitales que brindan las entidades aseguradoras. Entre estas herramientas destacan las aplicaciones móviles, los portales de autogestión y los sistemas de denuncia rápida en línea. Del mismo modo, se mantiene vigente la opción de tramitar el reporte mediante agentes matriculados, corredores autorizados, números de atención telefónica o casillas de correo electrónico oficial.
Registro visual y precauciones antes de las reparaciones
Un aspecto determinante radica en constatar previamente si la póliza contratada contempla incidentes hidrometeorológicos como vendavales, tormentas, granizadas o desbordes de agua. Las condiciones generales y particulares de cada instrumento determinan qué tipo de fenómeno se encuentra cubierto de manera explícita. Por consiguiente, verificar estas cláusulas representa una garantía para que los usuarios de seguros eviten objeciones contractuales al momento de gestionar la liquidación de las indemnizaciones.
Asimismo, la autoridad reguladora aconsejó recolectar evidencias fotográficas y audiovisuales nítidas del bien perjudicado antes de proceder a cualquier intervención o traslado. En el caso de los automóviles, se deben enfocar la matrícula, los cristales dañados y las hendiduras en la chapa metálica. En los inmuebles, resulta imperativo registrar el deterioro de techos, ventanas y aberturas, conservando intacto el lugar del incidente hasta que el perito designado inspeccione los daños.
Bajo ninguna circunstancia se deben iniciar reparaciones particulares sin el previo consentimiento formal de la firma aseguradora. La entidad debe autorizar el presupuesto respectivo y designar al profesional encargado de la liquidación antes de que se ejecuten labores en los talleres. La omisión de este procedimiento podría entorpecer la aprobación final del pago compensatorio por parte de la empresa.
El rol de la Superintendencia de Seguros y canales de reclamo
En Paraguay, la Superintendencia de Seguros opera como el órgano supervisor encargado de fiscalizar la solvencia y la conducta de mercado de las empresas del sector. Esta dependencia del Banco Central vela por el cumplimiento de la legislación y supervisa que las compañías respeten los derechos del consumidor financiero. Frente a controversias o demoras injustificadas, la institución interviene mediante mecanismos de mediación y fiscalización administrativa.
En ese sentido, la autoridad habilitó líneas de contacto para respaldar a los usuarios de seguros ante cualquier negativa injustificada de cobertura. Los afectados pueden remitir sus consultas al correo electrónico oficial del área o comunicarse vía telefónica a las extensiones habilitadas en la sede central del regulador. Adicionalmente, el ente recomendó analizar la contratación de coberturas ampliadas contra contingencias climáticas ante la creciente frecuencia de tormentas severas.
Datos clave
- Plazo de tres días: el término para reportar siniestros vence el martes 6 de octubre y computa domingos y feriados.
- Documentación previa: se deben tomar fotos y videos de parabrisas, techos y chapas antes de reparar o mover los bienes.
- Autorización obligatoria: no se deben realizar arreglos por cuenta propia sin la revisión del liquidador y el visto bueno de la aseguradora.
- Canales de atención: la Superintendencia de Seguros atiende consultas a través del correo institucional sseguros@bcp.gov.py y las líneas (021) 619 2496, 619 2744 y 619 2357.
