El Aeropuerto Internacional Juan Santamaría logró renovar por segundo año consecutivo la máxima acreditación internacional otorgada en materia de experiencia del pasajero, posicionándose entre las doce terminales aéreas más destacadas del planeta durante 2026. La distinción fue conferida por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), organismo que evalúa de forma rigurosa la calidad del servicio en la aviación comercial global.
La administración del recito, a cargo de la gestora AERIS, revalidó el Nivel 5 dentro del esquema de evaluación de la ACI. Este reconocimiento premia la integración estratégica del bienestar del usuario en cada etapa del viaje, abarcando desde la infraestructura y accesibilidad hasta la infraestructura tecnológica y la articulación entre organismos públicos y privados que operan en la terminal costarricense.
Reconocimiento internacional a la gestión aeroportuaria
Conservar el estándar máximo dentro de la industria aeroportuaria representa una meta exigente. Según Ricardo Hernández, director ejecutivo de AERIS, sostener esta acreditación demuestra la existencia de una cultura de servicio consolidada a lo largo del tiempo, donde cada decisión operativa contempla el impacto en quienes transitan por la principal puerta de entrada a Costa Rica.
Este esfuerzo coordinado involucra a aerolíneas, entes gubernamentales y empresas proveedoras de servicios dentro del recinto aéreo. Durante el periodo anterior, cerca de 500 trabajadores y colaboradores externos asistieron a capacitaciones destinadas a optimizar la atención al usuario mediante talleres formativos y comités especializados de trabajo interinstitucional.
Tecnología e innovación para mejorar la experiencia del pasajero
La incorporación de herramientas tecnológicas de vanguardia ha resultado clave para agilizar los procesos de embarque y control. La principal terminal de Costa Rica se convirtió en la primera de Latinoamérica en implementar la tecnología LiDAR, un sistema de monitoreo anónimo en tiempo real que mide el flujo de personas en los controles de seguridad y migración.
Asimismo, el aeropuerto desplegó dispositivos biométricos en la zona de llegadas internacionales, conocidos como eGates, además de sistemas para el despacho autónomo de equipaje y tomógrafos de inspección. En el ámbito de la inclusión, la terminal se sumó a iniciativas globales de accesibilidad para personas con discapacidades invisibles, obteniendo acreditaciones específicas por sus facilidades.
Relevancia para el transporte aéreo en América Latina
Los indicadores del programa de calidad aeroportuaria revelaron que el aeropuerto obtuvo una nota de 4,44 sobre 5 en satisfacción global al cierre del primer semestre de 2026. Esta cifra supera el promedio internacional de 4,38 registrado entre recintos de volumen operativo similar, situando al recinto costarricense como un referente de gestión en la región.
El desempeño de la terminal de Costa Rica ofrece un modelo de referencia para otros países de la región, como Paraguay, que buscan modernization y optimización en infraestructuras como el Aeropuerto Internacional Silvio Pettirossi. La mejora constante en los flujos aeroportuarios favorece de manera directa la conectividad internacional y fomenta el desarrollo turístico e industrial.
Datos clave
- Máxima acreditación: La terminal renovó el Nivel 5 del programa de ACI, figurando en un selecto grupo de 12 aeropuertos globales en 2026.
- Innovación regional: Se convirtió en el primer aeropuerto latinoamericano en implementar monitoreo de flujos mediante tecnología LiDAR.
- Capacitación continua: Unos 500 colaboradores participaron en programas enfocados en cultura de servicio y Customer Experience.
- Evaluación superior: Logró una calificación de 4,44 sobre 5 en satisfacción general, superando el promedio mundial en su categoría.
