La automatización de procesos se posicionó como la principal prioridad tecnológica de las empresas en Costa Rica, superando a otras herramientas avanzadas de inteligencia artificial. Esta conclusión surge de un informe desarrollado por la firma Grupo CMA, donde directivos evaluaron las necesidades tecnológicas inmediatas de sus organizaciones. El relevamiento demostró que los negocios buscan primero ordenar tareas operativas antes de integrar soluciones complejas.
El estudio detalló que el 43% de las compañías consultadas ubica a esta herramienta en el primer lugar de su lista de intereses. La cifra sobrepasó el interés por agentes autónomos de inteligencia artificial, la plataforma Microsoft 365 Copilot, los marcos de gobernanza y seguridad digital, y las herramientas de análisis de datos. Sin embargo, el reporte advierte que existe una brecha notable entre la intención tecnológica y la capacidad real para implementarla.
Desafíos internos y brechas en la automatización de procesos
A pesar del marcado entusiasmo, un 38% de las firmas participantes admitió que todavía debe ordenar y digitalizar sus esquemas de trabajo. Asimismo, una proporción idéntica del 38% señaló que la adopción segura de la inteligencia artificial figura entre sus retos más complejos. Estos indicadores reflejan que incorporar software no basta si no existe una estructura adecuada previamente diseñada en el entorno corporativo.
Según la firma tecnológica, sumar licencias y sistemas no garantiza por sí solo mejores resultados operativos. Muchas organizaciones continúan dependiendo de cadenas de correos electrónicos para autorizaciones críticas, sufren por la duplicación constante de archivos y elaboran informes de manera manual. Esta situación produce demoras sustanciales en la entrega de reportes y propicia que la gerencia tome decisiones estratégicas basándose en datos desactualizados o parciales.
Recomendaciones de expertos para una implementación efectiva
Durante un panel con líderes corporativos, Ingrid Artavia, especialista en ingeniería de servicio orientada a Microsoft 365, remarcó la importancia de fortalecer las bases operativas antes de implementar tecnologías a gran escala. La experta sostuvo que la automatización de procesos demanda identificar áreas críticas con potencial de mejora real y ejecutar proyectos piloto controlados que certifiquen el retorno antes de una expansión masiva.
Grupo CMA subrayó que automatizar implica algo más profundo que simplemente digitalizar un procedimiento manual. Si una compañía no cuenta con fuentes documentales oficiales y procesos unificados, los equipos terminan trabajando con versiones dispares de la información. Por este motivo, la evaluación de la madurez tecnológica resulta un paso imprescindible para no desperdiciar inversiones en software de última generación.
Datos clave
- Preferencia marcada: El 43% de las empresas analizadas por Grupo CMA prioriza la automatización de procesos sobre la inteligencia artificial y analítica.
- Desafíos iniciales: Un 38% reconoce la urgencia de estructurar y digitalizar sus métodos de trabajo antes de adoptar nuevas herramientas.
- Seguridad digital: Otro 38% identifica la incorporación segura de inteligencia artificial como uno de sus principales obstáculos corporativos.
- Prácticas obsoletas: El uso del correo electrónico para autorizaciones y los reportes manuales siguen ralentizando la toma de decisiones empresariales.
