Las denuncias contra Paranair motivaron una intervención conjunta entre organismos estatales ante la masiva cancelación de itinerarios y severos retrasos en la devolución de pasajes. La Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (Sedeco) y la Dirección Nacional de Aeronáutica Civil (Dinac) iniciaron una fiscalización directa de los servicios prestados por la aerolínea de bandera nacional, con cerca de mil usuarios perjudicados en las últimas semanas.
La medida surge luego de un récord en la presentación de reclamos que alertó a las autoridades. Las presentaciones formales crecieron notablemente tras el ingreso de más de doscientas quejas colectivas canalizadas por asociaciones y gremios vinculados a la industria turística del país.
Motivos de las denuncias contra Paranair y reclamos acumulados
Entre los principales cuestionamientos de los usuarios resalta la suspensión intempestiva de itinerarios comerciales. Los testimonios coinciden en que los avisos de suspensión se dieron con apenas pocas horas de anticipación a las salidas previstas, perjudicando viajes de trabajo y actividades recreativas previamente organizadas.
Asimismo, los viajeros señalaron severas trabas en la restitución de importes cobrados. Se verificaron demoras que alcanzan hasta tres meses para que las personas puedan recuperar el costo de los boletos que no pudieron utilizarse por culpa de la transportadora aérea.
A este cuadro se añade la deficiencia en la cobertura básica estipulada en las reglamentaciones del transporte aéreo. Los pasajeros indicaron falta de asistencia oportuna en traslados, cobertura de alojamiento y refrigerios durante las extensas demoras que tuvieron lugar dentro de las terminales aeroportuarias.
Mesa institucional y exigencia de planes de contingencia
Frente al alcance de este escenario, las entidades estatales conformaron una instancia de coordinación técnica que incorporó también a la Secretaría Nacional de Turismo (Senatur). El objetivo central de esta articulación consiste en exigir que la empresa aérea presente un plan de contingencia inmediato y viable que mitigue el impacto a los consumidores.
La saturación de los canales de comunicación de la firma dificultó enormemente la atención al cliente, dejando a centenares de personas sin respuesta ni alternativas de reprogramación en momentos críticos de sus traslados.
El marco legal paraguayo ampara los derechos de los usuarios de servicios comerciales y aéreos. Por ello, las autoridades buscan asegurar que se respeten los estándares mínimos de atención y que no se vulneren los contratos de prestación suscritos al momento de comprar un pasaje.
Procedimiento oficial para formalizar reclamos
La Sedeco convocó a los ciudadanos nacionales y extranjeros afectados por las irregularidades a canalizar sus casos para dar curso a los sumarios pertinentes. La institución recordó que el proceso de denuncia formal puede gestionarse a través del portal oficial habilitado en internet.
Para iniciar la tramitación correspondiente, cada demandante debe adjuntar una copia legible de su documento de identidad, los billetes electrónicos o códigos localizadores del vuelo de Paranair, además de facturas o comprobantes de cobro. También resulta indispensable incorporar capturas o mensajes electrónicos que demuestren que ya se efectuó un pedido previo sin respuesta satisfactoria por parte de la empresa transportadora.
Datos clave
- Afectados: Cerca de 1.000 pasajeros reportaron perjuicios por cancelaciones y suspensiones no programadas de vuelos.
- Demoras prolongadas: Los pedidos de reembolso del dinero de los pasajes sufren retrasos de hasta noventa días en procesarse.
- Intervención interinstitucional: Sedeco, Dinac y Senatur integraron una mesa de trabajo para ordenar un plan de contingencia urgente.
- Gestión de reclamos: Los afectados pueden ingresar sus trámites en la web oficial de Sedeco con comprobantes de compra y reclamos previos.
