La Secretaría Nacional de Turismo aplicó una medida cautelar contra siete agencias de viajes Ueno ante la acumulación de casi cien reclamos formales de usuarios afectados en Asunción y otras localidades del país. La determinación oficial tiene como objetivo frenar la venta de nuevos servicios turísticos mientras se investiga el incumplimiento en la provisión de pasajes aéreos, reservas hoteleras y paquetes contratados que ya fueron abonados por los clientes.
El director general jurídico de la institución pública, Juan U. Heinichen, confirmó que la orden precautoria rige de forma inmediata tras las respectivas notificaciones. Con esta disposición, las firmas involucradas pierden de manera temporal la habilitación estatal requerida para comercializar cualquier producto de turismo en el territorio paraguayo.
Las agencias de viajes Ueno sancionadas por la autoridad
El listado de firmas alcanzadas por la resolución administrativa incluye a Uela, Uela Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match. De acuerdo con los datos institucionales recabados, estos negocios mantienen vínculos directos con la estructura comercial del extinto grupo financiero, por lo que fueron identificados e intervenidos para resguardar a la ciudadanía.
En ese marco, la prohibición administrativa dictada impide que las agencias de viajes Ueno continúen comercializando boletos aéreos, traslados o alojamientos. La legislación vigente en Paraguay exige que toda empresa intermediaria cuente con un registro habilitante otorgado por la autoridad turística, requisito que queda suspendido de forma cautelar mientras se sustancia el sumario.
Reclamos acumulados y el alcance de las irregularidades
Las denuncias recibidas no se limitan a temores por contrataciones a futuro, sino a servicios ya cancelados en su totalidad que no se prestaron en tiempo y forma. Diversos pasajeros relataron que, a pesar de tener emitidos los pasajes de avión, no cuentan con las reservas de hotel garantizadas ni con los transportes terrestres comprometidos en sus paquetes.
El director jurídico calificó el panorama de alarmante debido al incremento progresivo de personas perjudicadas y al aumento constante de los montos financieros en juego. Entre las situaciones denunciadas también figuran viajes de fin de curso programados por comunidades educativas que quedaron en la incertidumbre tras el cese de respuestas claras por parte de las prestadoras.
Orientación jurídica y canales para usuarios perjudicados
El organismo estatal busca esclarecer la responsabilidad de las agencias de viajes Ueno y resguardar a los pasajeros mediante acciones coordinadas con otros órganos públicos. La asesoría legal de la cartera orientará a los afectados para que puedan acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario o al Ministerio Público en caso de advertirse conductas penales punibles.
Para centralizar y procesar los antecedentes de cada caso, la entidad habilitó la dirección de correo electrónico sugerencias@senatur.gov.py. Los denunciantes deben remitir una explicación detallada del hecho junto con las copias de comprobantes de pago, contratos y boletos emitidos. Un equipo de diecisiete profesionales del área jurídica y técnica examina la documentación para definir las acciones legales pertinentes.
Datos clave
- Sanción cautelar: Senatur prohibió operar y vender paquetes a siete empresas turísticas por incumplimientos graves.
- Firmas involucradas: Las compañías son Uela, Uela Tour Operator, Intertours, Inter Express, Kostas Travel, Comdetur y Match.
- Centenar de denuncias: Casi cien usuarios pagaron por pasajes o excursiones completas sin recibir los servicios acordados.
- Canal de reclamo: Las personas damnificadas pueden enviar comprobantes y relatos al correo sugerencias@senatur.gov.py.
